Skor 93,85: Birokrasi Humanis Biro Pemkesra Sulbar Rebut Hati Masyarakat
Mamuju, TOKATA.id – Seperti pelita yang menerangi jalan harapan bagi ribuan mahasiswa, Biro Pemberdayaan Masyarakat dan Desa (Pemkesra) Setda Provinsi Sulawesi Barat mencatatkan prestasi cemerlang dalam pelayanan publik. Pada Senin (13/4/2026), evaluasi terbaru menobatkan Layanan Pemberkasan Beasiswa Tahun Anggaran 2025 dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 93,85 – skor unggul yang dikonversi ke kategori Mutu A (Sangat Baik) sesuai PERMENPAN No. 14 Tahun 2017.
Sembilan indikator utama pelayanan dirangkul dalam keberhasilan ini, dengan aspek biaya/tarif (U4) dan perilaku pelaksana (U7) meraih puncak apresiasi masyarakat: skor 3,94 dan 3,92 dari skala 4,00. Ini bukti nyata layanan bebas pungutan liar (pungli), diwarnai pendekatan humanis yang menyentuh hati.
Kepala Biro Pemkesra, Murdanil, menyebut capaian ini lahir dari semangat core values ASN BerAKHLAK. "Alhamdulillah, skor 93,85 adalah wujud komitmen kami menghadirkan birokrasi yang meringankan beban, bukan membebankan. Setiap persyaratan kami buat relevan dan transparan bagi mahasiswa serta orang tua wali, dengan responsif terhadap kendala lapangan," ujarnya penuh keyakinan.
Meski gemilang, Murdanil tak lengah pada catatan perbaikan. "Aspirasi soal waktu penyelesaian (U3) dan sarana fisik saat jam sibuk jadi prioritas. Kami akselerasi agar antrean lebih singkat dan nyaman," tegasnya.
Keunggulan ini selaras visi Gubernur Sulawesi Barat, Suhardi Duka, yang kerap menekankan pelayanan ramah sebagai pondasi Sulbar Maju Sejahtera. Beliau gencar dorong inovasi digital untuk percepat distribusi beasiswa putra daerah, minimalkan verifikasi manual.
Pemprov Sulbar berharap prestasi ini memicu semangat penerima beasiswa menyelesaikan studi. Masyarakat diundang beri masukan konstruktif via kanal pengaduan, demi jaga mutu pelayanan abadi.
(*/Rigo Pramana)
