Menyulap Aduan Jadi Solusi, Badan Penghubung Ikuti Bimtek Aplikasi LAPOR
Mamuju, TOKATA.id — Untuk memperkuat pengelolaan pengaduan publik melalui Aplikasi LAPOR, Badan Penghubung Provinsi Sulawesi Barat mengikuti Bimbingan Teknis (Bimtek) Aplikasi LAPOR, Senin 6 Juli 2026, di Marasa Corner, Kompleks Kantor Gubernur Sulawesi Barat.
Keikutsertaan lembaga itu bagian dari komitmen meningkatkan responsivitas dan akuntabilitas pelayanan publik: memastikan aduan ditindaklanjuti cepat, tepat, transparan, dan solutif. Langkah ini juga dimaksudkan memperbaiki layanan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat dan pengelolaan informasi kepada pimpinan daerah.
Langkah tersebut selaras dengan Panca Daya Gubernur Suhardi Duka, terutama pada poin penguatan tata kelola pemerintahan yang baik dan penyediaan layanan dasar berkualitas.
Pengelolaan pengaduan yang mempraktikkan prinsip 5W+1H akan memberi ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan secara kooperatif, sekaligus menjaga etika dan kerahasiaan identitas pelapor dalam Aplikasi LAPOR. Dengan pengelolaan yang baik, harapan publik terhadap kinerja dan kompetensi ASN di Badan Penghubung dapat terpenuhi.
Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Provinsi Sulawesi Barat, Muhammad Ridwan Djafar, menekankan pentingnya pengelolaan pengaduan secara profesional dan mengajak seluruh perangkat daerah lebih masif mensosialisasikan Aplikasi LAPOR kepada publik.
“Semakin luas masyarakat mengenal dan memanfaatkan Aplikasi LAPOR, semakin efektif pemerintah menerima, mengelola, dan menyelesaikan pengaduan secara cepat dan tepat. OPD juga perlu menyajikan konten yang menarik dan mudah diakses melalui beragam platform media sosial, agar program pemerintah tersampaikan luas,” ujar Ridwan Djafar.
Kepala Badan Penghubung Provinsi Sulawesi Barat, Gemilang Sukma, menyebut Bimtek itu krusial untuk mengimplementasikan pengelolaan pengaduan secara bertahap dan berkelanjutan. Ia berharap proses pengelolaan pengaduan terus dievaluasi dan disempurnakan agar kualitas pelayanan publik meningkat.
“Upaya ini penting untuk memenuhi harapan masyarakat agar setiap pengaduan ditangani lebih cepat, tepat, dan solutif. Dengan demikian, Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap kinerja ASN Badan Penghubung diharapkan meningkat,” kata Gemilang. (*/Rigo Pramana)
